Sık Sorulanlar
KAYIP/ÇALINTI İHBARI:
1- Cihazımı kaybettim/çaldırdım. Ne yapmalıyım?
5392 sayılı Kanunun 25c maddesinde "elektronik kimlik bilgisini haiz cihazı çalınan, yağmalanan, cihazını kaybeden veya her ne suretle olursa olsun rızası dışında elinden çıkan kişiler öncelikle cihazının elektronik haberleşme bağlantısının kesilmesi için Kurumun Bilgi ve İhbar Merkezi'ne başvurur." hükmü ile Elektronik Kimlik Bilgisini Haiz Cihazlara Dair Yönetmeliğin 11 nci maddesinin birinci fıkrasında "Cihazları beyaz listede yer alan kullanıcılar; çalınma, yağmalanma, kaybolma veya her ne suretle olursa olsun rizası dışında elden çıkma durumlarında cihazlarının elektronik haberleşme şebekesinden hizmet almasını engellemek için telefon yolu ile ihbarda bulunur" hükümleri yer almaktadır.
Söz konusu hükümler uyarınca Bilgi ve İhbar Merkezi'ni telefon ile aramanız halinde cihazınızın haberleşme şebekesinden hizmet alması engellenecektir.
2- Bilgi ve İhbar Merkezi'ne nasıl ulaşırım?
Bilgi ve İhbar Merkezi'ne Türkiye'nin her yerinden 444 7 999 ve 0312 232 23 23 numaralı telefonları aramak sureti ile ulaşabilirsiniz. Merkezimiz 7 gün 24 saat esasına göre çalışmaktadır.
3- Kayıp/çalıntı ihbarı nasıl gerçekleşir?
Kayıp/çalıntı ihbarının gerçekleşmesi için hat sahibi olan kişinin telefon ile ihbarda bulunması gerekmektedir. İhbar sırasında kişinin vermiş olduğu bilgiler doğrulanmak üzere ilgili GSM İşletmecisine iletilir. Kişinin verdiği bilgilerin doğrulanması halinde cihazın haberleşmeye kapatılması işlemi gerçekleşir.
4- İhbarın onaylandığını nasıl anlarım?
İhbarda bulunduktan sonra cihazın IMEI numarası "www.mckstk.gov.tr" adresinden sorgulandığında "çalıntı ihbarı yapılmış cihaz" ibaresi görünmektedir. İhbar doğrulandıktan sonra yapılan sorgulamada söz konusu ifade "çalıntı cihaz" ibaresine dönüşmektedir.
İhbarı doğrulanmayan kişilere kısa mesaj (SMS) gönderilmesi sureti ile bilgi verilmektedir.
Ayrıca, Bilgi ve İhbar Merkezi'ni arayarak ihbar sonucunu öğrenmeniz mümkündür.
5- Kayıp/çalıntı cihazımın bulunmasını istiyorum. Ne yapmalıyım?
Telekomünikasyon Kurumu; cihazı çalınan, yağmalanan, her ne suretle olursa olsun rızası dışında elinden çıkan veya cihazını kaybeden kişilerin başvurusu üzerine cihazın elektronik haberleşme bağlantısının kesilmesine veya açılmasına yetkili kılınmıştır.
Kurumumuzun çalınan, gasp edilen veya kaybedilen telefonları bulmak ve ilgili kişiye teslim etmek gibi görevleri bulunmamaktadır.
Kayıp/çalıntı cihazların bulunması, takip edilmesi ve bulunarak teslim edilmesi konularında gelen taleplere ilişkin olarak Adalet Bakanlığı Ceza İşleri Genel Müdürlüğü tarafından bütün Cumhuriyet Başsavcılıklarına gönderilen yazıya ulaşmak için tıklayınız.
6- Satış yaptığım dükkanımdan kullanılmamış cihazlarımı çaldılar. Çalan kişilerin satmasını ya da kullanmasını engellemek için ne yapmalıyım?
Kullanılmamış (sıfır) cihazların ihbarı evrak yolu ile Kurumumuza yapılmaktadır. İhbarda bulunabilmek için firma yetkilisinin kimlik bilgileri, firmanın vergi numarası, çalınan cihazlara ait fatura nüshaları, kolluk kuvveti tutanağı belgelerinin bir dilekçe ekinde sunulması gerekmektedir
Sisteme girilen ihbar neticesinde cihazların bloke işlemi gerçekleşecek ve IMEI numarası sorgulamalarında "çalıntı cihaz" ibaresi görüleceği için söz konusu cihazların satılması ve kullanılması engellenmiş olacaktır.
7- Kayıp/çalıntı ihbarında bulunduğum cihazımı buldum. Tekrar haberleşmeye açılmasını nasıl sağlarım?
İhbarınızı ancak ihbarda bulunduğunuz yöntem ile iptal edebilirsiniz. Örneğin, Savcılık talimatı ile haberleşmeye kapatılmış olan cihaz Savcılık talimatı olmaksızın açılamaz. Telefon ile alınmış bir ihbar sonucu kapatılan cihaz; ihbarda bulunan kişinin araması ve kimlik bilgilerinin doğrulanması halinde haberleşmeye açılmaktadır.
YURT DIŞINDAN YOLCU BERABERİNDE/POSTA İLE GETİRİLEN CİHAZLAR
1- Yurt dışından yolcu beraberinde/posta ile gelen cihazımı Türkiye'de nasıl kullanabilirim?
5392 sayılı Kanunun 25c maddesinde "İşletmeciler; kayıp, kaçak veya çalıntı cihazlarla, Kurumun CEIR'ında yer alan elektronik kimlik bilgileri değiştirilmiş cihazlara elektronik haberleşme hizmeti veremez. " hükmü yer almaktadır. Söz konusu hüküm uyarınca kayıt dışı olan cihazlar haberleşmeye kapatıldığından cihazınızı ancak kayıt işlemlerini yaptırdıktan sonra sorunsuz bir şekilde kullanabilirsiniz.
2- Kayıt işlemini nerede yaptırabilirim
Cihaz kayıt işleminin GSM işletmecilerinin Abone Kayıt Merkezlerinde yaptırabilirsiniz.
3- Kayıt işlemini nasıl yaptırabilirim ve gerekli belgeler nelerdir?
Gümrükler Genel Müdürlüğü'nün 15.11.2006 tarihli ve 29251 sayılı tasarruflu yazısı ile;
● hediyelik eşya muafiyeti kapsamında 1 adet cep telefonunun ithal edilmesi uygulamasına son verildiği,
● bir takvim yılı içinde zati eşya kapsamında yurtdışında edinilmiş sadece 1 adet cep telefonunun yurda getirilebileceği, bu telefon için gümrük idaresince herhangi bir vergi tahakkuku ve belge tanziminin söz konusu olmayacağı
● 01.01.2007 tarihinden önce yurda getirilen ancak giriş esnasında gümrükte kayıt işlemi yaptırılmamış olan cep telefonlarına ilişkin işlemlerin 01.02.2007 tarihine kadar müracaat edilmesi halinde Gümrük ve Muhafaza Başmüdürlüklerince geriye dönük olarak eskisi gibi işlem yapılacağı,
hususlarında düzenleme yapılmıştır.
Bu çerçevede, 01.01.2007 tarihinden sonra yurda giriş yapanlar, pasaportlarının asılları ile birlikte Abone Kayıt Merkezlerine başvuracaklar, pasaportun yurda giriş/çıkış yaptıklarını gösteren sayfası ve kimlik bilgilerinin bulunduğu sayfasının bir fotokopisi ile üzerinde cihaz IMEI numarasının bulunduğu dilekçeyi sunmaları halinde kayıt işlemi gerçekleştirilecektir.
Abone Kayıt Merkezleri tarafından pasaportun aslı görüldükten sonra dilekçe ile üzerine "Aslı Görülmüştür" damgası ve başvuru mercii kaşesi basılan pasaport nüshaları Telekomünikasyon Kurumuna gönderilecektir.
01.01.2007 tarihinden önce yurda giriş yapanlar ise geçici bir süre (01.02.2007 tarihine kadar) geriye dönük işlem uygulamasından yararlanabilecekler, cihazlarını ilgili Gümrük Müdürlüğü'ne ibraz edebilecekler, Gümrük onayı alınmasının akabinde pasaportları ve onay belgeleri ile birlikte Abone Kayıt Merkezlerine başvuracaklardır.
4- Gerekli belgeler ile birlikte Abone Kayıt Merkezine başvuruda bulundum. İşlemlerimin tamamlandığını nasıl anlarım?
Başvuruda bulunulan cihaza ilişkin olarak sunulan belgelerde ve cihazın elektronik kimlik bilgisinde sorun bulunmaması halinde cihaza ilişkin bilgiler sisteme girilmekte ve cihazın IMEI numarası kayıt altına alınmaktadır.
İşlemi tamamlanan cihaz IMEI sorgulama sayfasında "kayıtlı cihaz" olarak görünmektedir.
5- Gerekli belgeler ile birlikte Abone Kayıt Merkezi'ne başvuruda bulunmuştum. Ancak cihazıma yasal uyarı mesajı geldi ve cihazım haberleşmeye kapandı. Ne yapabilirim?
GSM İşletmecilerinin Abone Kayıt Merkezleri tarafından alınan kayıtlar elektronik ortamda ve belge olarak Kurumumuza iletilmektedir. Elektronik kimlik bilgisinde sorun bulunmayan bütün başvurular, kişilerin mağdur olmamasını teminen, sisteme aktarılmaktadır. Daha sonra yapılan incelemede belgelerinde eksiklik ya da yanlışlık olan kişilere ait cihazlar tekrar kayıt dışına çıkarılmaktadır.
6- Abone Kayıt Merkezleri tarafından alınan başvuruların Kurumunuz sistemine aktarılması ne kadar sürer?
Başlatılan web servis uygulaması ile GSM işletmecilerinin (TURKCELL, TELSİM, AVEA) abone kayıt merkezleri tarafından alınan kayıtlar eş zamanlı olarak sisteme dahil edilmektedir. Böylelikle kişi işlemlerini yaptırdığı sırada cihazının kayıt altına alınması işlemi gerçekleşmektedir. Ancak alınan belgelerin Kurumumuz tarafından incelenmesi sırasında eksiklik ya da uygunsuzluk tespit edilmesi halinde cihaz tekrar kayıt dışına çıkarılmaktadır. Bu nedenle verilen evrakların abone kayıt merkezlerine eksiksiz olarak sunulması gerekmektedir.
7- Yurt dışından getirilen ve gümrük işlemleri yapılan her cihaz kayıt altına alınır mı?
Hayır. Yurt dışından getirilmiş olmakla birlikte elektronik kimlik bilgisinin değiştirildiği tespit edilen ya da elektronik kimlik bilgisinde sorun olduğu tespit edilen cihazlar kayıt altına alınmaz. Bu nedenle, yurt dışından alınıyor olsa da faturalı ve orjinal cihazların alınması tavsiye edilmektedir.
8- Yurt dışından gelirken iki adet cihaz aldım. Kayıt işlemi yaptırabilir miyim?
Hayır. 05.02.2000 tarihli, 23955 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren 2000/53 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı doğrultusunda yurt dışından bir adet ile sınırlandırılmak suretiyle cep telefonu ithaline izin verilmektedir. Yurt dışından getirilen cihazların kayıt işlemleri yukarıda belirtilen belgelerle birlikte başvurulması halinde Abone Kayıt Merkezleri tarafından yapılmaktadır.
Ayrıca, Gümrükler Genel Müdürlüğünün 15.11.2006 tarihli ve 29251 sayılı tasarruflu yazısı ile; bir takvim yılı içerisinde bir adet cep telefonunun yurda getirilebileceği de belirlenmiştir.
Bu çerçevede, bir takvim yılı içinde aynı kişi adına birden fazla cihaz kayıt işlemi yapılmasının önüne geçmek üzere sistemde gerekli önlemler alınmıştır.
9- Kısa sürede Türkiye'de kalacak olanların (turist, gurbetçi, diplomat vb.) cihazlarını kayıt altına aldırmaları gerekiyor mu?
Geçici süreyle Türkiye'de bulunan kişilerin (diplomat, turist, gurbetçi vatandaşlarımız ve benzeri) ülkemizde faaliyet gösteren herhangi bir GSM işletmecisinden sözleşme yoluyla SIM kart almaları durumunda, söz konusu kişilerin cihazlarına ait IMEI numarası (cep telefonu cihazının seri numarası) ile MSISDN numarasının (cep telefonu numarası) eşleştirilmesi yöntemi uygulanmakta ve cihazın tek hat ile kullanılması sağlanmaktadır. Aksi takdirde kayıt işlemi yapılmayan cihazlar bloke edilmek sureti ile haberleşmeye kapatılmaktadır.
Geçici süreyle Türkiye'de bulunan kişilere ait cihazların abone oldukları hat ile eşleştirilmesine ilişkin işlemler GSM işletmecilerinin (TURKCELL, TELSİM, AVEA) abone kayıt merkezleri tarafından yapılmaktadır.
KAYIT DIŞI CİHAZLAR:
1-Cihazımın kayıtlı olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?
IMEI sorgulama sayfasından cihazınızın 15 rakamlı IMEI numarasını sorgulamak sureti ile bilgi alabilirsiniz.
2- Cihazımın IMEI numarasını bilmiyorum. Nasıl öğrenebilirim?
Cihazınızda bulunan *#06# tuşlarına basmak sureti ile IMEI numaranızı öğrenebilirsiniz.
3- IMEI numarasını sorguladım. "Kayıt dışı olduğu tespit edilen cihaz " ibaresi yer alıyor. Ne yapmalıyım?
Yurt içinden alınan cihazların ilgili ithalatçı firma tarafından Kurumumuza bildirimde bulunulması sureti ile kayıt altına alınması gerekmektedir. Kişi cihazı kayıtlı olarak satın almalıdır. Eğer cihaz kayıt dışı ise cihazın satın alındığı nokta ile irtibata geçilmeli ve ithalatçı firmaya ulaşılmalıdır.
4- Başvuru süresi içerisinde fatura ibraz etmek/5YTL. yatırmak sureti ile cihazımı kayıt altına aldırmıştım. Ancak haberleşmeye kapatılacağına ilişkin yasal uyarı mesajı aldım. Ne yapmalıyım?
5392 sayılı Kanunun 5 inci maddesinde belirtilen "Bu Kanunun yürürlüğe girmesinden önce Kurum kayıtlarında yer almadığı belirlenen elektronik kimlik bilgisini haiz cihaz kullanıcıları, bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten itibaren beş ay içinde gerekli belgelerle birlikte Kuruma veya Kurumun göstereceği yerlere başvurarak ellerindeki cihazlarını kayıt ettirirler." hükmü uyarınca abone kayıt merkezleri tarafından kayıt altına alınan cihazlar Kurumumuz sitemine dahil edilmiştir. Kurumumuz, sistemde kayıtlı olan cihazların kapatılmasına ilişkin ilgili işletmecilere herhangi bir talimat vermemektedir.
İlgili kişi, kayıt işlemini yaptırmış olmasına rağmen yasal uyarı mesajı almış ise öncelikle gelen mesajın gerçekten kullanılan cihaza ait olup olmadığının kontrolünü yapması gerekir.Kullanılan cihaza ait bir IMEI numarası bildirilmiş ise ilgili GSM İşletmecisine kayıt işlemi yaptırıldığını gösterir belge ile başvurulması ve hak talebinde bulunulması gerekmektedir.
5- Başvuru süresi içerisinde cihazımı fatura ibraz etmek/5YTL. yatırmak sureti ile kayıt altına aldırmıştım. Ancak IMEI numarasını sorguladığımda "Kayıt Bulunamadı" ibaresi yer alıyor. Cihazım kapanır mı?
Hayır. Kurumumuz internet sayfasında 15 rakamlı IMEI numaralarının yer alması ve başvuru süresi içerisinde GSM İşletmecileri tarafından kayıt altına alınan cihazların 14 rakam olarak kayıt edilmiş olması nedeni ile cihazınız beyaz listede olmasına rağmen sizin tarafınızdan görülememektedir.
6- Cihazımı faturalı olarak satın almıştım. Bu nedenle başvuru süresinde kayıt işlemi yaptırmamıştım. Yasal uyarı mesajı geldi. Ne yapmalıyım?
"5392 sayılı Kanunun yürürlüğe girmesinden önce Kurum kayıtlarında yer almadığı belirlenen elektronik kimlik bilgisini haiz cihaz kullanıcıları, bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten itibaren beş ay içinde gerekli belgelerle birlikte Kuruma veya Kurumun göstereceği yerlere başvurarak ellerindeki cihazlarını kayıt ettirirler." hükmü uyarınca kayıt işlemi yaptırılmamış ise "başvuru süresi sonunda Kurum kayıtlarında yer almayan cihazlar bir daha kullanıma sokulmamak üzere elektronik haberleşme şebekesi bağlantıları kesilmek suretiyle devre dışı bırakılır." hükmünce haberleşmeye kapatılmaktadır. Cihazınızı satın almış olduğunuz yere başvurmanız gerekmektedir.
7- Başvuru süresi içerisinde kayıt işlemi yaptırılamayan cihazlar nasıl kayıt altına alınır?
Başvuru süresi içerisinde ; haklı mazeret hallerinin söz konusu olması, bu durumu ispatlayan belgelerle başvurulması, ilgili kişinin kayıt ücretini ödemesi ve cihaza ait IMEI numarasının başvuru süresi içerisinde gönderilen kısa mesajın gereğini yapamamış olanlar listesinde yer alması halinde cihazın elektronik haberleşme şebekesi bağlantısı kullanıma açılabilmektedir.
8- Cihazımı faturalı olarak satın aldım. Kayıt dışı olması mümkün mü?
Evet. Yasal yollardan ithal edilmiş olan cihazların Kurumumuz sisteminde yer almasını teminen ithalat işlemlerini gerçekleştiren firma tarafından bildirilmesi gerekmektedir. Bildirim yapılmaksızın satılan cihazlar Kurumumuz tarafından düzenli olarak denetim ve kontroller yapılmak suretiyle tespit edilmekte ve haberleşmeye kapatılmaktadır.
9- Satın almış olduğum firmadan kayıt dışı olan cihazın değiştirilmesini talep edebilir miyim?
Evet. Kurumumuz tarafından Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na iletilen yazı ile kaçak ve elektronik kimlik bilgisi değiştirilmiş cihaz satın alanların mağduriyetlerinin giderilmesi için ayıplı mal sayılması yolunda girişimde bulunulmuştur. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın 04.08.2006 tarihli ve 22747 sayılı yazısı ile bu tür satılan cihazlarda hukuki ayıp unsuru yer aldığından AYIPLI MAL olarak değerlendirildiği ve tüketicilerin 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4 üncü maddesinde düzenlenen seçimlik haklardan faydalanması gerektiği belirtilmektedir.
ELEKTRONİK KİMLİK BİLGİSİ DEĞİŞTİRİLMİŞ CİHAZLAR
1- Elektronik Kimlik Bilgisi Değiştirilmiş Cihaz ne demektir?
Elektronik kimlik bilgisi (IMEI numarası) değiştirilmiş ya da kopyalanmış olan cihaz anlamına gelmektedir.
2- Cihazımın elektronik kimlik bilgisinin değiştirilip değiştirilmediğini nasıl öğrenebilirim?
IMEI sorgulama sayfasından cihazınızın 15 rakamlı IMEI numarasını sorgulamak sureti ile bilgi alabilirsiniz.
3- Sorgulamada cihazımın, Elektronik Kimlik Bilgisi Değiştirilmiş Cihaz olduğu sonucunu aldım / cihazıma, Elektronik Kimlik Bilgisi Değiştirilmiş Cihaz olduğu gerekçesi ile yasal uyarı mesajı geldi. Cihazımı kullanamayacak mıyım?
5392 sayılı Kanunun 25c maddesinde yer alan "İşletmeciler; kayıp, kaçak veya çalıntı cihazlarla, Kurumun CEIR'ında yer alan elektronik kimlik bilgileri değiştirilmiş cihazlara elektronik haberleşme hizmeti veremez." hükmü uyarınca elektronik kimlik bilgisinin değiştirildiği tespit edilen cihazlar haberleşmeye kapatılmaktadır.
Ancak; elektronik kimlik bilgisinin değiştirildiği tespit edilen cihaz, 5392 sayılı Kanun kapsamında 5 YTL. kayıt ücreti yatırılmış olması halinde yalnızca ücretin tahsil edildiği GSM numarası ile, yasal olarak ithal edilmiş ve ilgili ithalatçı firma tarafından cihazın gerçek IMEI numarası olduğunun belirtildiği hallerde kullanılan abone numarasının ve cihaza ait IMEI numarasının eşleştirilmesi sureti ile tek hatta kullanılmaya devam edilebilmektedir.
4- İthalatçı firmalar elektronik kimlik bilgisi değiştirilmiş cihazlara ilişkin IMEI-MSISDN eşleştirmesi için nasıl başvuruda bulunacaklardır?
Yasal yollarla ithal edilmiş herhangi bir cihaza ait IMEI numarası klonlanabilmekte ve mcks.tk.gov.tr'de "Elektronik Kimlik Bilgisi Değiştirilmiş Cihaz" olarak görünebilmektedir. Gerçek cihazın tespitini teminen ithalatçıların kendileri tarafından ithal edilmiş IMEİ numarası ile eşleştirme talep ettikleri son kullanıcılara ait sadece bir MSISDN numarasını txt formatlı dosya içerisinde (satırlarda: imei (15 basamak)< boşluk> msısdn (10 basamak) olacak, örneğin: 123456789012345 5XX1234567 ) Bilgi Teknolojileri ve Koordinasyon Dairesi Başkanlığına göndermeleri gerekmektedir.
Bu başvurunun, üst yazısında ekli txt dosyasının SHAl özet değeri yazılması, ilgili txt dosyasını içeren CD ya da disket ile birlikte firma yetkililerinin ıslak imzası, firma kaşesi ayrıca imza sirkülerini de içermesi gerekmektedir.
5- Elektronik Kimlik Bilgisi değiştirilmiş olan cihazıma ait IMEI numarası ile eşleştirilmiş olan hattımı başka cihazda kullanabilir miyim?
Evet. Eşleştirme işlemi yalnızca Elektronik Kimlik Bilgisi değiştirilmiş olan cihaz için geçerlidir. Kayıtlı olan herhangi bir cihazda hattınızı sorunsuz olarak kullanılabilirsiniz.
6- Elektronik Kimlik Bilgisi değiştirilmiş olan cihazımda başka hat kullanamaz mıyım?
Hayır. Sadece eşleştirilmiş olan hat ile kullanabilirsiniz.
7- Kurumun cihazımı haberleşmeye kapatmaya hakkı var mı?
5392 sayılı Kanunun ilgili hükümleri uyarınca Kurumumuz kayıt dışı, çalıntı ve Elektronik Kimlik Bilgisi değiştirilmiş olan cihazlar ile haberleşme yapılmamasını sağlamakla yükümlüdür.
